브랜드 마케팅에 지출하지 마세요, ‘투자’하세요!

전세계 사람들이 모두 아는 글로벌 브랜드를 떠올려봅시다.

화려한 명품 브랜드, 역동적인 스포츠 브랜드, 품질을 믿고 구매하는 가전제품 브랜드,

만년필의 명가인 브랜드, 오랜 전통으로 변함없이 사랑받는 식품 브랜드,

지금 머리에 떠오르며 슉슉 지나가는 다양한 브랜드는 어떤 모습이었나요?

제품이나 서비스 그대로를 떠올리기 보다는 브랜드 자체를 떠올리고,

더욱 자세히 이야기해보자면 브랜드의 로고와 폰트를 떠올리는 분들이 많으실 겁니다.

최근 들어 몇몇 명품 브랜드에서 오랜 시간을 고수해오던 특유의 고유한 폰트를 버리고,

새로운 브랜드 마케터를 영입하여 다소 획일화된 폰트로

브랜드 로고를 바꿨던 사례를 아시는 분들은 아실텐데요.

역사가 오랜 브랜드 역시 오늘날까지 끊임없이 브랜드 마케팅에

투자할 만큼 브랜드 마케팅은 회사의 가치를 지속적으로 높이는 전략입니다.

어느정도 규모가 있는 기업가는 물론이고 중소 기업, 1인 기업을 시작하는 사람들은

최초로 마케팅을 시작할 때 이를 비용적인 부담이자 지출로 인식하는 경우가 많습니다.

반면, 앞서 말했듯이 오늘날에 세계를 상대로 하는 기업의 경우 지적 재산,

위치와 같은 자산을 건설하고 유지하는 데 지출된 돈은 자본 투자로 간주합니다.

이들에게 있어서 브랜드는 다른 비즈니스 ‘자산’과 다를 바가 없기 때문입니다.

브랜드 마케팅은 마케팅에 초점을 맞추기 때문에

그것은 브랜드 자산이라고 불리는 투자 건물이라고 볼 수 있습니다.

브랜드 자산은 회사의 브랜드에 귀속되는 기업 가치인 것이죠.

모든 비즈니스 자산은 미래의 수익과 수익을 창출하기 때문에 가치가 있습니다.

공장, 식당 시설, 서버 등에 있는 한 대 한 대의 기계는 제품 판매를 가능하게 하기 때문에

스스로의 가치가 있습니다.

브랜드 역시 다른 비즈니스 자산과 다르지 않습니다.

그것은 미래의 판매를 가능하게 하는 역할을 합니다.

우리가 브랜드 마케팅에 접근할 때 가장 투명하게 구분되는 지점이

바로 브랜드 마케팅이 가지는 특성 중의 하나가 바로 브랜드 마케팅은

직접적인 반응 마케팅의 반대로 작용한다는 점입니다.

직접적인 마케팅은 잠재적인 소비자에게 정보를 전달하고,

소비를 이끌어내는 방식이 명확하고 뚜렷하고 겉으로 드러납니다.

어떠한 조치를 취하라고 촉구하는 방식으로 마케팅이 진행되는 것이죠.

TV에서 별이 다섯개! 를 외치며 브랜드 네임을 연거푸 외치는 15초짜리 광고,

랩을 하는 속도로 내뱉는 재빠른 설명이 귀에 꽂히는 보험 광고가 그러합니다.

이들은 마케팅에 있어 더 이상 다른 접근법을 쓸 수 없습니다.

이처럼 기억하기 쉬운 장점을 가진 제품을 보유한 회사는 직접적인 대응 마케팅을 사용합니다.

직접 대응 마케팅 담당자들은 고객과 가지는 관계를 잃을 염려가 없기 때문에,

마케팅 방식 역시 심리적인 속임수나 고압적인 판매를 넘어서지 않는 수준에서 진행합니다.

이들에게는 고객과의 관계, ‘연결고리’가 없기 때문이죠.

이와 달리 다양한 기업, 특히 세계 무대에서 활약하려는 포부를 가진 다국적 기업은

브랜드 마케팅을 하고 있습니다.

의사 소통, 판매, 제품 및 서비스를 통해 해당 기업은

고객과 유익하고 지속적인 관계를 구축하기 위해 노력하고 있습니다.

광고뿐만 아니라 고객과 만나는 다양한 접촉점은 브랜드 마케팅에 기반을 두고 있으므로,

그 자체가 직접 판매로 이어질 명확한 정보를 줄 것으로 기대하지 않습니다.

오히려 그 수 많은 노력, 접촉점들이 모두 합해진 총체가 고객과 관계를 형성하게 됩니다.

하나의 광고는 고객이 브랜드에 대해 알게 할 것입니다.

다른 광고는 제품을 소개할 수도 있습니다.

관심을 표현하는 고객들을 위해 제품 기능이나 서비스에 대한 정보가 있는

웹 사이트는 언제나 보기 좋게 관리되어 있습니다.

브랜드 마케팅을 행하는 기업은 소비자가 처음 브랜드를 접하고,

어떠한 이미지로 인식하고, 어떠한 감정으로 받아들이고, 호기심을 가져서 능동적으로

정보에 접근하고, 구매를 하고, 구매 후에도 꾸준히 관심을 가지고 지켜보는

모든 과정에 관심을 가지고 마케팅 전략을 세우게 됩니다.

그러나 직접적인 대응을 하는 마케팅의 경우 소비자가 구매를 하는 단일한 과정에만

초점을 맞추다 보니 그 이외의 단계에서 마케팅의 개선점을 찾을 수 없고

소비자 재구매로 이어지게 하는 확실한 연결고리가 상실됩니다.

결과적으로 브랜드 마케팅은 스스로의 가치를 계속해서 상승시키는

연쇄 효과를 내는 반면, 직접 마케팅은 소비자의 구매가 반짝 숫자를 올리는 순간만

브랜드 가치를 약간 상승시킬 뿐입니다.