브랜딩에 맞는 마케팅 선택&활용 방법

시장과 고객의 환경 변화는 매우 빠르게 일어나는 만큼 민첩하고

신속하게 움직이는 것이 생존과 성공을 향한 키(Key)가 되는데요.

오늘은 2020년 한 해에 주목받는 국내외 마케팅 브랜딩 트렌드를

한 번에 모아 설명드리겠습니다! 

여러 기관을 통해 발표된 내용을 살펴보면 2020년 B2B 마케팅

트렌드는 이전 몇 년 동안의 경향이 그대로 이어질 전망입니다.

 ICT(정보통신) 기술을 기반으로 해 더 정교하고,

더 세분화되고, 더 자동화된 모습을 보여주고 있죠.

퍼포먼스 분석, 콘텐츠 제작, 그로스해킹 등 기술과 접목되어

활용되고 있는 마케팅 트렌드는 현재에도 계속 더 확장되고 있습니다.

그러나 이러한 방법들을 완전히 현장에서 적용하여 기업 자신

스스로의 자원으로 만든 곳은 생각보다 드문 편입니다. 

기업간 활용 가능한 자원이나 역량의 차이 문제도 있고,

이러한 기술적인 마케팅 활용에 대한 인식의 차이 역시 존재하고 있기 때문에

시도 자체가 아직까지 많지는 않은 편입니다.

성공적인 사례나 케이스 스터디 역시 그 표본이 현저히 부족한 상황이죠.

때문에 기존까지는 혁신을 선도하는 트렌드가 눈에 띄었다면,

올해부터는 혁신의 내재화와 보편화가 전반적인 시장 경향이 되지 않을까 합니다.

올해까지 몇 년 동안 접할 수 있었던 마케팅 브랜딩 트렌드 요약을 잠깐

살펴보신다면 어느 정도 경향 파악에 도움을 받으실 수 있겠지요? 

1. 인터랙티브 콘텐츠

현재는 콘텐츠의 양적 변화보다 질적인 변화가 추구되고 있는 시점임을 살펴볼 수 있습니다.

콘텐츠 퀄리티를 좌우하는 핵심적 요소로 지적되는 것이 바로 고객과의

상호작용, 참여를 얼마나 이끌어낼 수 있는가 하는 점인데요.

언바운드B2B의 2020년 마케팅 트렌드 자료를 살펴보면,

인터랙티브 콘텐츠가 브랜딩 주목도와 매출 향상에 기여한다는 사실을 확인할 수 있습니다.

마케터의 88%는 브랜드 차별화에 도움을 받았다고 응답했네요. 

2. 개인화 중심의 ABM

ABM은 Account Based Marketing, 즉 개개인의 성향에 초점을 맞춘

개인화된 마케팅 트렌드입니다. 데이터 수집, 분석, 인공지능 알고리즘 덕분에

B2C는 물론 B2B 사업에서도 개인 단위의 세분화와 구매 과정에 적합한

메세지 전달, 콘텐츠 제공이 가능해지고 있기 때문입니다.

이 과정에 적합한 브랜딩 전략은 영향력을 강화하고 고객의

의사결정을 도와주기 때문에 고객 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

불특정 다수에 대한 보편화된 메세지 전달이라는 전통적인

마케팅 방식과는 다르게, 앞으로는 각각의 개인 고객을

목표로 하여 내놓은 ABM 전략이 더욱 중요해질 전망입니다. 

실제로 기관 연구 자료에 따르면, ABM 캠페인 진행이 더욱 높은 퍼포먼스를 보여주고 있습니다.

브랜딩 평판에서는 84%, 고객 관계에서 74%의 개선 효과를 보여준 것으로 확인되었죠.

영업 주기를 단축하고, 긍정적인ROI 효과를 불러일으키며,

고객만족도를 높여준다는 점에서 더욱 주목받고 있습니다. 

3. 마케팅 + 세일즈

전통적인 방식과 같이 마케팅, 세일즈가 구분된 부서로 서로를

상호지원하는 방식보다는 함께 행동하는 협업이 강조되고 있는 트렌드도 살펴보겠습니다.

고객에게 가치 있는 경험을 제공하여 최종 구매전환으로까지 이어지기 위해서,

마케팅과 세일즈의 고객 데이터를 별도가 아닌 통합 운영하여 분석, 전략을

도출할 수 있어야 한다는 의미로 바라볼 수 있는데요.

포레스터에서 발표한 바에 따르면 이미 마케팅 자동화 및 ABM 플랫폼을

제공하는 기업의 50% 이상이2020년에는 고객 데이터 통합 시스템(CDP)를 추가,

혹은 강화할 전망으로 내다보고 있습니다. 

4. 채널 최적화

"언제 어디서나 동일한 경험"이 이제 고객 입장에서 당연한 요소가 되면서

고객 접점을 이루는 채널별 최적화 세팅은 기본 요구 사항이 되고 있습니다.

기업별 역량과 자원을 살펴서 적절한 채널을 선택하고, 채널별 특징에 따른 최적화된

세팅을 진행하여 고객에게 균일한 양질의 경험을 제공해야 하죠.

그렇다보니 어떤 채널을 선택하고 집중적으로

활용할 것인지에 대해 주의를 기울일 필요가 있습니다.

타겟 고객층에 대한 명확한 이해와 분석을 바탕으로 하여 적합한 채널을 선택하고,

선택한 채널을 최적화하는 방향이 효과적이죠. 

5. 마케팅 테크놀로지

실제 기술의 도입 자체도 트렌드한 방법으로 소개되고 있습니다.

빅데이터, AI 알고리즘의 발전은 개인화된 고객 정보를 수집하고,

세분화하여 행동분석을 하게 해주죠.

정보를 기반으로 한 고객의 경험과 리타겟킹에도 기여합니다.

어떤 불편함이 있고, 고객이 기업과의 접점에서 어떠한 단계로 행동했는지 등에 대해

더 효과적인 파악이 가능하다는 장점이 있습니다.

CRM 전문 기업인 세일즈포스는 고객의 51%가 AI가 기대를

충족시키고 있다고 응답했다고 밝힌 바 있는데요.

고객 접근에 대한 최적의 방식을 발견하여 최종 구매 전환율까지

높이는 방식으로 발전하고 있으니, 마케팅 캠페인 진행시에 한 번 활용해보는 것도 좋겠습니다.