지역소상공인에 유용한 네이버의 차세대 기술 기반 스마트플랫폼 공개

대다수의 지역소상공인은

1인 사업이나 5인 이하의 소수로 사업을 시작하는 경우가 많습니다.

제한된 적은 인원으로 예약부터 고객 응대, 주문, 서빙, 결제 등

사업 전반의 과정을 맡아서 하기 때문에 적지 않은 어려움을 겪게 됩니다.

이러한 지역소상공인들의 어려움을 해소할 수 있는

네이버의 새로운 차세대 기술 기반 스마트플랫폼이 공개되었습니다.

지역 중소상공인들이 네이버의 다양한 기술 기반의 플랫폼을 활용해

사업 본질에 집중하고 사용자들과 끊김없이 연결해

매출 성장의 기회로 이어질 수 있을 것으로 기대됩니다. ^^ 

네이버에서는 사용자와 지역소상공인 간의 끊김 없는 연결을 지향하는

‘Glace CIC(Company In Company)’의 성과와 사업 방향성에 대해 소개하였습니다.

골자를 살펴보면 첫째, 인공지능 전화 예약 기술 ‘AI Call(가칭)’입니다.

AI 전화 예약 기술 ‘AI Call(가칭)’을 통해

잠재 고객 확보와 사업 본질 집중에 유리하도록 도움을 줄 수 있습니다.

사업자 등록증 문자인식(OCR) 기술입니다. OCR 기술을 활용해

네이버에 손쉽게 가게 정보 등록하고 노출 가능합니다. 셋째, 테이블주문 서비스입니다.

‘테이블 주문’ 통해 사용자 편의 높이고, 신뢰할 만한 리뷰 데이터 확보가 가능합니다. 

하나씩 자세히 살펴볼까요?

예약부터 위치 정보 안내까지, 고객 전화와 문의 처리하는

인공지능 전화 예약 기술 ‘AI Call’ 은 소상공인이 담당해야 했던

다양한 전화 문의를 담당할 수 있습니다.

인공지능 전화 예약 기술 ‘AI Call(에이아이 콜)’ 은 식당에 전화를 건 고객을 상대로

인간처럼 대화하며 예약을 잡아주게 됩니다.

인공지능 전화 예약 기술 ‘AI Call’은 인공지능(AI) 기술을 접목한

차세대 스마트 ARS로, ▲음성인식 ▲자연어처리 ▲음성 합성 기술 등

최고 수준의 네이버 AI 기술을 결합시켜 구현한 것이 특징입니다.

 예를 들어, 사용자가 식당 예약을 하고 싶다라고 얘기를 하면,

언제 예약을 원하는지, 몇 명이 방문하는지, 아기 의자가 필요한 지 등을

AI가 응대하며 예약을 진행해주는 식입니다.

‘AI Call’은 연내 ‘아웃백 미금점’을 시작으로 순차적으로 적용 매장을 확대할 예정이라고 합니다.

네이버 스마트 플랫폼 기술은 편리해보이지만

처음 사용을 시작할 때 진입장벽이 있다고 느껴질 수 있습니다.

네이버 스마트 플랫폼은 OCR기술 활용한 사업자 간편인증으로

스마트플레이스 진입 허들을 낮췄습니다. 네이버는 스마트 플랫폼 기술 현장 시연 현장에서

지역소상공인들이 사업자등록증을 사진 찍어 올리기만 하면, 사업자등록증에 표기된

정보들이 자동으로 각 항목에 입력되는 문자인식기술(OCR)도 소개했습니다.

처음 스마트 플랫폼을 사용하는 사업자도 어려움 없이 빠르게 진입할 수 있습니다. 

예를 들어서 자신의 사업장이 네이버에 노출되기 위해서는 가게 정보를 등록하여

네이버에서 제공하는 다양한 서비스를 이용할 수 있어야 합니다.

네이버 검색이나 지도 등 플랫폼에 자신의 오프라인 가게 정보를 노출시키고자 하는

사업주들은 우선 스마트플레이스(Smart Place)에 사업 정보를 입력해야 하는데,

OCR 기술이 적용되면서 자동으로 자신의 사업 정보를 등록할 수 있게 된 것이 특징입니다.

특히, OCR 기술은 사업자 정보가 정확하게 입력되기 때문에

검색 반영 주기도 평균 3일에서10분으로 크게 단축되어,

지역소상공인 누구나 쉽고 빠르게 스마트플레이스에 등록 가능합니다. 

모바일로 주문과 결제를 한 번에, ‘테이블 주문’ 역시 네이버에서 공개하였습니다.

네이버가 사업주들을 위한 스마트 도구뿐 아니라, 사용자가 오프라인 가게의 정보를 찾고,

그곳에 찾아가고, 예약이나 주문을 하고, 결제를 하고, 리뷰를 남기는 모든 과정에서

‘끊김 없는 경험’을 할 수 있는 사용자 향 서비스들 가운데 대표적인 기술인데요!

사용자가 모바일을 활용해 주문과 결제를 간편하게 진행할 수 있는

‘테이블 주문’은 가게 내 ▲테이블에 부착된 QR코드를 스캔해

▲메뉴 선택 ▲주문 ▲네이버페이로 결제까지 가능한 비대면 원스톱 주문 시스템입니다.

사용자들은 바쁜 종업원들을 기다릴 필요 없이, 바로 원하는 메뉴를 주문, 결제할 수 있습니다.

테이블 주문은 현재 경기도 성남시 ‘네이버 그린팩토리’ 인근 30여 개 식당을 대상으로

테스트 중이며 9월부터 적용 매장을 확대할 계획입니다.

또, 네이버는 ‘테이블 주문’을 통해

실제 음식을 주문한 사용자가 리뷰나 평점을 남길 수 있도록 유도해

신뢰할 만한 리뷰 정보를 쌓아 아직 가게를 방문하지 않은 사용자들에게

신뢰할 만한 식당 정보를 제공할 계획입니다.